EBAY霸道限制个人账户B&I刊登权限!

2年前 (2022) 星火小助手
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EBAY霸道限制个人账户B&I刊登权限!
果然国内的公司只是代理,决定权是外国人,客服是香港的,沟通困难。国内ebay权限极低。希望我们国家阿里速卖通快快成长!
你的投诉收到,因上海亿贝网络信息服务有限公司与ebay境外交易平台的用户无任何法律关系,并非投诉处理的适格主体,建议直接与瑞士公司ebay Marketpplaces GmbH(其是ebay境外交易平台服务合同的签约向对方)客户服务联系解决相关纠纷。特此告知 。 [黄浦区市场监督监管局]
2020.10.13已将ebay不提前通知私自限制个人卖家BI类目事宜通过12315平台投诉上海黄浦区市场监督局。
ebay霸道限制个人账户B&I刊登权限,导致我们大量库存滞留万邑通!
声明:
大家好,首先声明,此贴为我个人观点和论坛无关。
所描述的我们遭遇的情况基本属实,可能有些时间上的不确定而稍有偏差,如有遇到,敬请谅解。谢谢!
本人常年浏览ebay百度贴吧,看到许多老个人卖家和新卖家因为ebay的某政策导致限制账号而苦不堪言。当然,这其中确实有违反ebay合理政策的账户被冻结或限制。但总体来说,我相信有相当一部分人和我一样,只是想遵守平台规则好好经营。后续通过我与其他卖家的私下交流,发现限制主要有集中在以下两点:
1. 今年疫情期间企业账户注册严格被限制(如没有招商经理的扶持,是不能开通企业账户的)。如果私自注册极大概率会被永久冻结账户而浪费注册资料。
2. 个人账户在2020年6月,直接被限制B&I(商业与工业)类目刊登权限。
我们遭遇的事情:
个人认为,跨境电商类目总体可以概括为三种:1.热门类目 2.一般热度类目 3. 冷门类目。而我们,是一个冷门类目中一个小类目的个人卖家。
此ebay账户注册于2016年,当时注册时不知道个人账户与企业账户的区别,就自注册了个人账户。(我们是第一次入门跨境电商行业,很多都不懂)
2016年-2019年这段时间,这个账户一直做直邮,销量徘徊在每月1K-2K美元左右。2019下半年我们招聘了新的运营同事,并开通了万邑通海外仓,把热销的产品逐步移到海外仓销售。这个阶段销量增长很快,最高峰可以达到3万美金/月,评价达到4000多,并且每个月都是TOP rated 层级。在运营上,我们勤勤恳恳,每个产品自己拍照,每个listing标题和描述不断的优化。每位客人的问题,售后,我们都最优处理。我们的账户从来没有刷过单,也没有用过虚拟仓,自发货都走橙联,海外仓全部万邑通。3万美元/月的销售额可能对大卖来说不值一提,但在这个单一的冷门类目,已经算是名列前茅了。可以说我们在这个账户倾注的心血远远超过了ebay平台给我们带来的回报,一切是因为我们对ebay平台的销售前景充满了希望!!!
从2020年初开始,由于疫情原因,上半年的物流非常不稳定。我们每天检查万邑尾程派送时效,并且对照ebay的疫情时效要求表进行记录,以保证Top Rated层级。另外,我们根据销量情况,多发了一批海运到美国和英国万邑通,以防止疫情期间断货。
谁知,6月初海外仓货物上架,同事在更新listing时发现ebay对个人账户限制刊登商业与工业(B&I)类目,库存数量无法更新。这直接导致店铺产品销量逐步减少,海外仓库存无法销售,大批库存滞留英国与美国,损失很大。起初我们以为是没有达到疫情期间的海外仓尾程派送的指标,检查账户发现我们各项指标都很好。后来联系ebay客服了解到,只有有客户经理的企业账户才可以刊登商业与工业类目,得知此消息后我们不是抱怨ebay政策,而是立即着手开始申请企业账户。
我们是通过ebay公众号和客户经理取得了联系,客户经理还是认真负责的,对我们做了很多了解,并且开通了企业账户。我们新买了电脑,独立热点,增加了新人手,准备好好运营。不想在上架新店铺半个月后,被客户经理告知企业账户与个人账户关联。(我们确实不知道为什么关联,所有的硬件都是新的,网络是独立的) 客户经理很认真负责的帮我们申诉,说实话关联也给他带来了影响,我们一直感觉很抱歉。为了配合客户经理申诉(方案是保企业账户,注销个人账户)。我们下架并删除了所有个人账户的listing,处理完最后的售后并申请注销。看着4年来培养的listing被删除,心如刀绞…… 就这样等待了近半个月,ebay的回复是…..申诉未通过。那一刻我也不知道该怎么回复客户经理,匆匆发了几句话也没再打扰他。那一刻,委屈,愤怒,无奈,不甘全部涌上心头,无力改变结果的我最终只能反省自己……
为什么会这样?
1. 反省自己,业务能力不够强,对于账户的保护缺乏经验,违反了ebay政策(虽然它这个政策属于双重标准)。之前注册个人账户时,没有好好了解企业账户政策,后续也没有及时升级到企业账户。
2. ebay的个人账户限制政策。我们根本无意也没有精力多账户运营,这个个人账户目前已经足够我们冷门小类目的刊登数量和额度。但一纸懒政令直接限制了个人卖家的

EBAY霸道限制个人账户B&I刊登权限!
版权声明:星火小助手 发表于 2022-09-06 17:05:07。
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